Privacy Policy

Privé is privé

Wij stellen alles in het werk om je privégegevens privé te houden. Wanneer je iets bij ons bestelt, wil je vast niet dat zomaar iedereen daarvan weet, en terecht. Uiteraard hebben we wel een aantal gegevens van je nodig om alles tot een goed einde te kunnen brengen. Wat we precies van je willen weten, lees je hieronder

Bestellen als gast of met account

Wanneer je iets bij ons bestelt, dan heb je de mogelijkheid om dat te doen als gast of met een account. Het verschil is dat je in het laatste geval ervoor kiest om je gegevens voor langere tijd op te slaan. Op die manier hoef je niet telkens alle gegevens opnieuw in te vullen wanneer je nog een bestelling wil plaatsten, kan je eerdere bestellingen nakijken en kan je verlanglijstjes bijhouden. Hoe lang we je gegevens precies opslaan kan je hieronder nog lezen.

Je kan ook inloggen met je Facebook of Google account. Daarover lees je meer in het gedeelte “Sociale media”.

Wat willen van je weten?

Voornaam en naam

Aangename kennismaking, wij zijn Juwelier Willems, wie ben jij?

Geslacht

Wij zijn nog van de oude stempel en geven je enkel de keuze tussen man of vrouw.

Factuur- en afleveradres

Als je iets bestelt, is het ook leuk dat het op de juiste plaats terechtkomt. Daarom hebben we je adresgegevens nodig.

Type klant

Dit geeft gewoon aan of je een particuliere of zakelijke klant bent, en of je dus BTW-plichtig bent of niet. Kies je voor zakelijk, dan hebben we ook minstens je bedrijfsnaam nodig en eventueel een BTW-nummer.

Telefoonnummers

Normaal gezien gebruiken we email om met je te communiceren. Is er toch nog iets onduidelijk of is er iets misgegaan, dan kan het zijn dat we je even opbellen om alles op een vlottere manier te kunnen afhandelen. Maar we gaan je heus niet zomaar bellen, beloofd!

Email

Indien je gekozen hebt voor een account is je email ook meteen je gebruikersnaam om in te loggen.

Je email wordt ook gebruikt om persoonlijke en algemene mails te sturen. Bij het maken van een account kan je kiezen of je die algemene mails of nieuwsbrieven wil ontvangen of niet. Indien je je voor onze nieuwsbrief registreert, gebruiken wij de daarvoor benodigde of afzonderlijk door jou verstrekte gegevens om je op basis van jouw toestemming, conform art. 6 lid 1 S. 1 lit. a AVG, regelmatig onze e-mailnieuwsbrief te sturen. Je kan je te allen tijde afmelden voor de nieuwsbrief door een bericht te sturen naar de hieronder beschreven contactmogelijkheid of via een link die hiervoor in de nieuwsbrief is opgenomen. Na uitschrijving wissen wij uw e-mailadres, tenzij je uitdrukkelijk hebt ingestemd met verder gebruik van je gegevens of wij behouden ons het recht voor om gegevens verder te gebruiken, wat wettelijk is toegestaan en waarover wij je informeren in deze verklaring."

Wat de persoonlijke mails betreft, gaat het steeds om zaken die relevant zijn voor een of meerdere van je bestellingen. Het kan ook gaan om een antwoord op een vraag die jij ons stelde.

Geboortedatum

Op die manier kunnen we je gelukkige verjaardag wensen, maar heb je liever dat we dat niet weten, kan moet je dit uiteraard niet invullen.

Wachtwoord

Je wachtwoord wordt met een geheime code versleuteld. Deze code is zo geheim dat zelfs wij je wachtwoord niet kunnen zien. Het systeem kijkt met die versleutelde code of je wachtwoord juist is of niet.

Waar worden mijn gegevens opgeslagen?

Ons kassasysteem en onze webwinkel zijn gebaseerd op het programma Lightspeed. Al onze gegevens worden opgeslagen op servers van Lightspeed zelf. Back-ups van je gegevens worden, uit voorzorgsmaatregelen, bijgehouden op servers in verschillende locaties, zowel in de Europese Unie als in Canada. We zorgen er samen met Lightspeed steeds voor dat uw gegevens volledig beveiligd zijn.

Wie heeft toegang tot mijn gegevens?

In principe beperken we zoveel mogelijk dat andere partijen toegang krijgen tot je gegevens. Enkel wanneer het echt noodzakelijk is voor onze dienstverlening zullen gegevens gedeeld worden. Het gaat dan bijvoorbeeld over bezorgpartners (DPD, BPost, PostNL, …) want zij moeten uiteraard je naam en adres kennen om je bestelling te kunnen bezorgen. Zij hebben ook, mits jouw toestemming, toegang tot je email adres en telefoonnummer (optioneel) omdat ze je dan kunnen bereiken indien er een probleem is met de levering. Ook betaalproviders krijgen je gegevens, gewoon omdat dit wettelijk verplicht is en om de authenticiteit van de betaling te kunnen nagaan, en op die manier ook fraude te detecteren.

Wanneer 3de partijen toch toegang krijgen tot je gegevens, mogen ze deze alleen gebruiken om dienstverlening te geven in naam van Juwelier Willems. Tenzij ze zelf de verantwoordelijkheid nemen voor de bescherming van je gegevens. Een voorbeeld hiervan zijn sommige cookie-ontwikkelaars die gegevens van websitegebruik verzamelen via achterliggende bestanden of cookies. Meer over ons cookie-beleid kan je hieronder nog lezen.

Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?

In principe bewaren we je gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna verwijderen we al je gegevens en wordt je enkel nog gebruikt in anonieme statistieken. Dingen die we dan nog bijhouden zijn enkel nodig voor rapportage of interne analyse, zoals de waarde van je bestelling of de datum waarop je bestelling plaatsvond.

Dat is in principe want in de praktijk is het zo dat we werken met onvergankelijke producten (diamant en goud) waar in sommige gevallen zelfs een levenslange garantie voor wordt gegeven. We moeten in dit soort gevallen ook steeds nog kunnen nagaan of het product wel echt bij ons werd aangekocht, ook bijvoorbeeld 10 jaar na aankoop nog.

We geven een opsomming van hoe lang we verschillende gegevens bijhouden:

Telefoongesprekken worden bij ons niet opgenomen en meteen verwijderd.
Camerabeelden van onze winkels worden 30 dagen bijgehouden. Tenzij er iets verdachts gebeurt waarvoor verder onderzoek noodzakelijk is, zoals diefstal of andere criminele feiten. Die beelden slaan we dan op tot het onderzoek er volledig opzit.
Inactieve klantenaccounts worden na 10 jaar verwijderd. Daarna worden bepaalde gegevens opgenomen in anonieme statistieken.
Heb je je ingeschreven voor onze nieuwsbrief? Dan heb je dat uit vrije wil gedaan en blijf je ingeschreven tot je zelf beslist om je weer uit te schrijven. Dit kan op elk moment en ook elke nieuwsbrief wordt voorzien van een link om jezelf uit te schrijven.
Wanneer er frauduleuze dingen voorvallen (bijvoorbeeld bij online betaling) worden de gegevens hiervan voor altijd bijgehouden.

Hoe zit het met sociale media?

Je kan op onze website inloggen met je Facebook- of Google-account. Daardoor bespaar je heel wat tijd omdat de gegevens automatisch ingevuld worden. We vragen hiervoor wel toestemming om je publieke Facebook- of Google-profiel te zien. De gegevens die we dan kunnen zien, zijn alle gegevens die je op je publieke profiel hebben staan, zoals je naam, adres, emailadres, enz.

Deze gegevens van sociale media worden enkel gebruikt om je account op de Juwelier Willems website te vervolledigen. We zullen dus nooit gebruik maken van deze gegevens om bijvoorbeeld iets op je tijdlijn te plaatsen.

Je kan je Facebook-gegevens ten alle tijden loskoppelen van de Juwelier Willems account. Dit doe je in de instellingen van je Facebook profiel onder “Apps en websites”. Lukt dit niet? Neem dan gerust contact op met ons +32 (0)11 83 23 92 of order@juwelier-willems.be.

En wat met cookies?

U begint misschien al te watertanden als we over cookies beginnen, maar de cookies waar wij het over hebben zijn kleine tekstbestanden die op je PC worden opgeslagen. Niet zo lekker, maar wel nuttig en wel hiervoor:

Dankzij deze cookies hoef je niet steeds informatie in te geven die je al eens ingegeven hebt. Bovendien helpen deze cookies ons om een duidelijk beeld te krijgen van surfgedrag op onze website. Op die manier helpen ze ons om de website nog te verbeteren en de shopervaring voor u nog aangenamer te maken.

We overlopen even welke gegevens precies worden opgeslagen door welke cookies. Als deel van onze diensten, gebruiken we verschillende technologieën zoals "sessiecookies" en "permanente cookies" (kleine databestanden die we verzenden naar uw computer), webbeacons (kleine afbeeldingsbestanden op webpagina's die informatie meedelen omtrent de bezoeker van de pagina naar de eigenaar van de beacon), loggegevens en website analysediensten van derden om informatie over gebruikers te verzamelen en te analyseren. Dit omvat zaken zoals de zoekvoorkeuren van gebruikers, opgeslagen zoekopdrachten, aspecten van hun gebruik van de diensten en hun locatie.

We gebruiken "sessiecookies" om je ingelogd te houden wanneer je gebruik maakt van onze Diensten, om je interactie met onze Diensten beter te begrijpen en om het totale gebruik en informatie omtrent het webverkeer op onze Diensten te monitoren. We gebruiken "permanente cookies" om je te herkennen iedere keer je terugkomt naar onze Diensten. We maken bijvoorbeeld een "permanente cookie" die enkel basisinformatie over jou omvat, zoals je laatste zoekopdracht. We gebruiken deze permanente cookie om je voorkeuren te onthouden en, indien je een account aanmaakt, om je gebruikerservaring coherent te maken nadat je je hebt registreert.

Onze servers slaan automatisch gegevens op ("Loggegevens") die door je gebruik van de diensten worden gegenereerd. Loggegevens kunnen informatie zoals je IP-adres, browser type, besturingssysteem, betreffende webpagina, bezochte webpagina's, locatie, je mobiele operator, je computer type of je mobiele telefoontype, zoektermen en cookie-informatie bevatten. We ontvangen Loggegevens wanneer je onze diensten gebruikt, bijvoorbeeld, wanneer je onze website bezoekt, u zich inschrijft op onze nieuwsbrief of u gebruik maakt van onze e-mailmeldingen.

De meeste Internetbrowsers aanvaarden automatisch cookies, maar je kan de instellingen veranderen of hulpmiddelen van derden gebruiken om cookies te weigeren of om je te vragen de cookies te aanvaarden voordat je de website bezoekt. Je kan ook uw browserinstellingen of andere hulpmiddelen gebruiken om reeds opgeslagen cookies te verwijderen. Wij informeren je dat sommige onderdelen van onze Diensten mogelijks niet zullen werken indien je cookies uitschakelt.

Welke rechten heb ik?

Jouw gegevens blijven jouw eigendom. Dat wil ook zeggen dat je er mee kan doen wat je wil. Wat online aangemaakt account betreft: Je kan ze inkijken, wijzigen, email voorkeuren aanpassen. Dit kan je allemaal zelf doen in het account gedeelte van onze website door in te loggen met je gebruikersnaam en wachtwoord. Wil je je gegevens laten verwijderen? Dan kan dit door ons te contacteren via email (order@juwelier-willems.be), via telefoon (+32 (0)11 83 23 92) of per post (Juwelier Willems, Stapelstraat 15-17, 3800 Sint-Truiden, België).

Is je account bij ons in de winkel aangemaakt? Dan kan dit alles ook door ons te contacteren via email (order@juwelier-willems.be), via telefoon (+32 (0)11 83 23 92) of per post (Juwelier Willems, Stapelstraat 15-17, 3800 Sint-Truiden, België).

Zoals hierboven al beschreven, kan je jezelf gemakkelijk uitschrijven van de nieuwsbrief. Dat kan gewoon door onderaan de link in de nieuwsbrief te klikken of door je in te loggen met je online account op onze website en bij nieuwsbrief het vinkje uit te klikken.

Als betrokkene heeft u wettelijk de volgende rechten:

Conform art. 15 AVG heeft u het recht om informatie op te vragen over uw persoonlijke gegevens die door ons worden verwerkt, voor zover deze informatie daarin is beschreven; conform art. 16 AVG heeft u het recht om onmiddellijke correctie van door ons opgeslagen onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te eisen; conform art. 17 AVG heeft u het recht te verzoeken om verwijdering van uw bij ons opgeslagen persoonsgegevens, tenzij verdere verwerking

het recht op vrijheid van meningsuiting en van informatie uit te oefenen;
een wettelijke verplichting na te komen;
om redenen van algemeen belang, of
voor het doen gelden, het uitoefenen of het verdedigen van rechtsvorderingen is vereist;

Conform art. 18 AVG, het recht om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te vragen, voor zover

u de juistheid van de gegevens ontkent;
de verwerking onrechtmatig is, maar u weigert deze te wissen;
we de gegevens niet langer nodig hebben, maar u heeft ze wel nodig om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen, of
tegen de verwerking bezwaar heeft gemaakt overeenkomstig art. 21 AVG;

Conform Art. 20 AVG heeft u het recht om uw persoonlijke gegevens die u ons verstrekt heeft, te ontvangen in een gestructureerd, actueel en machineleesbaar formaat of om de overdracht ervan aan een andere verantwoordelijke te vragen;

Het recht om overeenkomstig art. 77 AVG een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit. In de regel kunt u contact opnemen met de toezichthoudende instantie van uw gewoonlijke woon- of werkplaats of van ons hoofdkantoor.

Toch nog vragen?

Vragen of suggesties omtrent je privacy of de bescherming van je gegevens? Neem dan contact op met onze Data Protection Officer:

Cedric Pollenus

Email: cedric@juwelier-willems.be

Telefoon: +32 11 83 23 92

Post: Juwelier Willems, Stapelstraat 15-17, 3800 Sint-Truiden

Ben je niet tevreden over hoe we omgaan met je persoonlijke gegevens? Dan kan je altijd contact opnemen met, of een klacht indienen bij de privacy-autoriteit.